El presente documento regula las condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a compras realizadas en España, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la normativa española de protección al consumidor y las políticas de transparencia aplicables al comercio electrónico.
Ⅰ. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo en las excepciones previstas legalmente.
Este derecho se aplica a pedidos realizados y entregados en España.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar previamente con atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin identificación suficiente del pedido correspondiente.
Ⅱ. Condiciones generales de devolución
Para facilitar una gestión adecuada de la devolución, el producto deberá devolverse en condiciones compatibles con una manipulación razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso podrá reducirse únicamente cuando exista una depreciación del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para verificar sus características o funcionamiento.
Pueden considerarse situaciones como:
Daños relevantes en el producto o en el embalaje original
Falta de accesorios, componentes o manuales incluidos originalmente
Uso inadecuado o manipulación excesiva del producto
Alteraciones que impidan su reacondicionamiento o reintroducción razonable
Cualquier posible reducción del importe del reembolso será comunicada previamente al cliente con información justificativa.
Ⅲ. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Las solicitudes pueden realizarse mediante:
Correo electrónico: client@furnnexa.com
Teléfono: +1 (914) 479-8011
Para agilizar la gestión, se recomienda facilitar:
Número de pedido
Comprobante de compra o pago
Descripción breve del motivo de devolución o cambio
Fotografías o vídeo en caso de incidencia o producto dañado
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud será revisada normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
En caso de aprobación, el cliente recibirá:
Instrucciones de devolución
Información logística aplicable
Etiqueta de devolución cuando corresponda
Ⅳ. Proceso de devolución
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte
La etiqueta de devolución, cuando sea facilitada, deberá colocarse de forma visible
El paquete deberá entregarse al operador logístico indicado en las instrucciones de devolución
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
Ⅴ. Cambios y reemplazos
En caso de solicitud de cambio o reemplazo, el nuevo envío se gestionará tras la recepción y verificación razonable del producto devuelto.
Los plazos de entrega estimados para productos de reemplazo pueden variar según disponibilidad logística y destino.
Ⅵ. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo diferente con el consumidor.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de la devolución, conforme a la normativa aplicable.
Una vez confirmado el reembolso, la entidad financiera o el proveedor de pago podrá requerir varios días hábiles adicionales para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Ⅶ. Gastos de devolución
Cuando la devolución se origine por un error logístico, producto defectuoso o incidencia atribuible al vendedor, los costes razonables de devolución serán asumidos por la empresa.
En casos de desistimiento voluntario sin incidencia relacionada con el producto, los costes de devolución podrán ser asumidos por el consumidor cuando así se indique claramente antes de la compra.
Ⅷ. Exclusiones y limitaciones
El derecho de devolución podrá no aplicarse en los casos previstos legalmente, incluidos productos personalizados, bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene una vez abiertos, o artículos expresamente excluidos por la normativa vigente.
Tampoco quedarán cubiertos:
Daños derivados de uso indebido o almacenamiento inadecuado
Manipulaciones o reparaciones no autorizadas
Incidencias derivadas de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente
Retrasos o incidencias causados por fuerza mayor
Ⅸ. Información de contacto
Dirección: 4678 E 95TH AVE, THORNTON, CO 80229, US
Correo electrónico: client@furnnexa.com
Teléfono: +1 (914) 479-8011
Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)
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