Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este documento describe el proceso de posventa conforme a la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores y normativa aplicable.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

Puede solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción

Aplicable a pedidos realizados en España

Solicitudes fuera de plazo podrán evaluarse según el caso

Toda devolución requiere autorización previa; los envíos no autorizados no serán aceptados

Ⅱ. Posibles deducciones

El importe del reembolso puede ajustarse en casos como:

• Producto o embalaje original dañados

• Falta de accesorios, manuales u otros componentes

• Desgaste derivado de uso o almacenamiento inadecuado

• Señales evidentes de uso que afecten su reintroducción

Las deducciones, en su caso, se comunicarán por correo electrónico.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Envío de solicitud:

• Correo electrónico: client@furnnexa.com

• Teléfono: +1 (914) 479-8011

Información requerida:

• Número de pedido

• Justificante de pago

• Motivo breve de la devolución o cambio

• Imágenes o vídeo del producto (especialmente si presenta incidencias)

Revisión:

• Tras recibir la información completa, se gestiona normalmente en 1–3 días hábiles

• En caso de aprobación, se facilita:

  • Etiqueta de devolución prepagada (formato PDF)

  • Instrucciones de embalaje y envío

Ⅳ. Proceso de devolución

• Imprimir y colocar la etiqueta de devolución

• Embalar el producto conforme a las indicaciones

• Entregar el paquete en un punto autorizado (por ejemplo, DHL o UPS)

El coste de devolución se asume cuando se cumplen las condiciones indicadas.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

Cambio:

• Tras la recepción y verificación del producto, se gestiona el envío del reemplazo

• El nuevo envío incluye seguimiento y tiene un plazo estimado de 9–16 días hábiles

Reembolso:

• Se tramita según el estado del producto

• En caso de incidencias, se informará antes de proceder

• Se realiza mediante el mismo método de pago (Visa, Mastercard)

• La solicitud de reembolso se envía al banco en un plazo máximo de 3 días hábiles

• El abono puede reflejarse en un plazo de 10–15 días hábiles, según la entidad bancaria

Ⅵ. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se recibe tras el plazo estimado, puede contactarse para revisar el estado con el proveedor de pago.

Ⅶ. Condiciones para asumir el coste de devolución

El coste de devolución puede cubrirse si:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días

• Se utiliza la etiqueta proporcionada

• El producto no presenta daños por uso inadecuado

Ⅷ. Limitaciones

No se incluyen situaciones como:

• Daños por uso o almacenamiento inadecuado

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas

• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazos de entrega

• Incidencias por causas externas (por ejemplo, fuerza mayor)

Ⅸ. Información de contacto

Dirección: 4678 E 95TH AVE, THORNTON, CO 80229, US

Correo electrónico: client@furnnexa.com

Teléfono: +1 (914) 479-8011

Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)