Política de cancelación

Este documento describe las condiciones y el procedimiento aplicable a la cancelación de pedidos.

Ⅰ. Pedidos que pueden cancelarse

Se puede solicitar la cancelación únicamente cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• Plazo: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido

• Estado: el pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista

• Canal: la solicitud se realiza por correo electrónico o teléfono

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no se aplica la cancelación.

Ⅱ. Pedidos ya enviados

En caso de que el pedido haya sido enviado, es posible tramitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a la “Política de devoluciones, reembolsos y cambios”.

Ⅲ. Situaciones no aplicables

La cancelación no procede en casos como:

• Datos de entrega incorrectos o incompletos que afecten la distribución

• Solicitudes repetidas sin justificación válida

• Uso inadecuado o irregular del proceso

Ⅳ. Procedimiento de solicitud

Si se cumplen los requisitos, la solicitud puede enviarse a:

• Correo electrónico: client@furnnexa.com

• Teléfono: +1 (914) 479-8011

Debe incluir:

• Número de pedido

• Justificante o registro de pago

• Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el pedido o cambio de decisión)

Ⅴ. Revisión y reembolso

• Revisión: tras recibir la información completa, se gestiona generalmente en 1–3 días hábiles

• Método de reembolso: se utiliza el mismo medio de pago (Visa, Mastercard)

• Inicio del reembolso: se envía la solicitud al banco dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles

• Plazo de abono: aproximadamente 10–15 días hábiles, según la entidad bancaria

Ⅵ. Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se ha recibido el importe, puede utilizar los canales de contacto para solicitar una revisión del estado.

Ⅶ. Información de contacto

Dirección: 4678 E 95TH AVE, THORNTON, CO 80229, US

Correo electrónico: client@furnnexa.com

Teléfono: +1 (914) 479-8011

Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)