Este documento describe el proceso de posventa conforme a la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores y normativa aplicable.
Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)
Puede solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción
Aplicable a pedidos realizados en España
Solicitudes fuera de plazo podrán evaluarse según el caso
Toda devolución requiere autorización previa; los envíos no autorizados no serán aceptados
Ⅱ. Posibles deducciones
El importe del reembolso puede ajustarse en casos como:
Producto o embalaje original dañados
Falta de accesorios, manuales u otros componentes
Desgaste derivado de uso o almacenamiento inadecuado
Señales evidentes de uso que afecten su reintroducción
Las deducciones, en su caso, se comunicarán por correo electrónico.
Ⅲ. Procedimiento de solicitud
Envío de solicitud:
Correo electrónico: client@furnnexa.com
Teléfono: +1 (914) 479-8011
Información requerida:
Número de pedido
Justificante de pago
Motivo breve de la devolución o cambio
Imágenes o vídeo del producto (especialmente si presenta incidencias)
Revisión:
Tras recibir la información completa, se gestiona normalmente en 1–3 días hábiles
En caso de aprobación, se facilita:
Etiqueta de devolución prepagada (formato PDF)
Instrucciones de embalaje y envío
Ⅳ. Proceso de devolución
Imprimir y colocar la etiqueta de devolución
Embalar el producto conforme a las indicaciones
Entregar el paquete en un punto autorizado (por ejemplo, DHL o UPS)
El coste de devolución se asume cuando se cumplen las condiciones indicadas.
Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos
Cambio:
Tras la recepción y verificación del producto, se gestiona el envío del reemplazo
El nuevo envío incluye seguimiento y tiene un plazo estimado de 9–16 días hábiles
Reembolso:
Se tramita según el estado del producto
En caso de incidencias, se informará antes de proceder
Se realiza mediante el mismo método de pago (Visa, Mastercard)
La solicitud de reembolso se envía al banco en un plazo máximo de 3 días hábiles
El abono puede reflejarse en un plazo de 10–15 días hábiles, según la entidad bancaria
Ⅵ. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se recibe tras el plazo estimado, puede contactarse para revisar el estado con el proveedor de pago.
Ⅶ. Condiciones para asumir el coste de devolución
El coste de devolución puede cubrirse si:
La solicitud se realiza dentro de los 14 días
Se utiliza la etiqueta proporcionada
El producto no presenta daños por uso inadecuado
Ⅷ. Limitaciones
No se incluyen situaciones como:
Daños por uso o almacenamiento inadecuado
Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazos de entrega
Incidencias por causas externas (por ejemplo, fuerza mayor)
Ⅸ. Información de contacto
Dirección: 4678 E 95TH AVE, THORNTON, CO 80229, US
Correo electrónico: client@furnnexa.com
Teléfono: +1 (914) 479-8011
Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)
Cargando
